Cambios, devoluciones y reembolsos

Si tu pedido llega dañado, falta algún artículo o has recibido un producto diferente al solicitado, avísanos en cuanto lo detectes, idealmente dentro de las primeras 24/48 horas desde la recepción. Necesitaremos que nos indiques el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y del producto recibido. Es importante que conserves el embalaje original hasta que la incidencia quede resuelta. Si el daño se aprecia en el momento de la entrega, te recomendamos indicarlo también en el albarán o documento de recepción del transportista para facilitar la gestión de la reclamación.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para la devolución.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú o una tercera persona autorizada recibe el pedido.

Para solicitar la devolución, deberás contactar con nosotros indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Para solicitar una devolución, escríbenos a pedidos@integramed.es indicando:

• Número de pedido.
• Productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución (si procede).

Te confirmaremos si la solicitud corresponde a un desistimiento o a una incidencia con el pedido y te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución correctamente.

También puedes comunicar tu decisión de desistir mediante cualquier declaración inequívoca antes de que finalice el plazo establecido.

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, salvo en los casos en los que exista una falta de conformidad, como productos dañados, defectuosos o enviados por error.

Los productos deben conservar su embalaje original, precintos y condiciones adecuadas para poder ser revisados.

Si tienes dudas sobre si tu caso puede aplicar a una devolución, consúltanos antes de enviarnos el producto.

En las devoluciones realizadas por desistimiento, los gastos de envío de devolución del producto hasta nuestro almacén correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por parte de Integramed (producto incorrecto, incidencia en el envío o producto defectuoso), gestionaremos el caso como una incidencia y te indicaremos el procedimiento a seguir sin que tengas que asumir los costes que correspondan a dicha incidencia.

La dirección de devolución dependerá de la zona desde la que se haya realizado la entrega del pedido:

• Pedidos entregados en España peninsular:
  Integramed
  Calle de Mario Roso de Luna, 29 – Nave 10
  28022 Madrid
• Pedidos entregados en Canarias:
  Integramed
  Calle Iris, 2
  38360 El Sauzal (Santa Cruz de Tenerife)

Es importante enviar la devolución a la dirección correspondiente según la zona de entrega del pedido. El envío a una dirección diferente puede ocasionar retrasos en la gestión o impedir la correcta tramitación de la devolución.

El reembolso se realizará una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución establecidas.

El importe será devuelto utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El plazo máximo del reembolso será el establecido por la normativa aplicable. En caso de devolución por desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de que han sido enviados.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria y el método de pago utilizado.

Si consideras que un producto presenta un defecto o un problema de calidad, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción de la incidencia.

Te recomendamos conservar el envase original, el lote y la fecha de consumo preferente o caducidad, ya que esta información puede ser necesaria para gestionar correctamente el caso.

La gestión de estos casos se realizará conforme a la garantía legal aplicable y a la normativa vigente de consumidores y usuarios.