Envíos y devoluciones

Condiciones de entrega

Entrega del pedido

Los productos se entregarán en la dirección de envío indicada por el cliente al realizar el pedido o, en su caso, en el punto de recogida que la empresa de transporte asigne conforme a sus propias condiciones de servicio. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados (nombre, dirección completa, código postal y cualquier referencia necesaria para la entrega) son correctos y están actualizados.

No se realizan entregas en domingos ni festivos.

Integramed trabaja con diferentes empresas de transporte. La forma concreta de entrega del pedido se realizará conforme a las condiciones de servicio del transportista en cada momento y a las indicaciones que este facilite al cliente.

Un pedido se considera entregado cuando la empresa de transporte registra la entrega y el cliente firma o valida la recepción mediante el sistema utilizado por el transportista, ya sea en la dirección indicada o en el punto de recogida asignado.

Es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones facilitadas por la empresa de transporte para la recepción o, en su caso, recogida del envío dentro del plazo establecido. Si un pedido es devuelto a Integramed por causas imputables al cliente (por ejemplo, imposibilidad de entrega por datos erróneos o falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista), podría ser necesario abonar nuevamente los gastos de envío para proceder con un reenvío.

En el momento de la recepción o recogida del pedido, se recomienda que el cliente revise el estado exterior del paquete. Si se observa cualquier daño visible, golpe o indicio de manipulación en el embalaje, deberá hacerlo constar ante el transportista, conservar el material de embalaje y contactar con Integramed por escrito lo antes posible, a través del correo electrónico pedidos@integramed.es, conforme a lo indicado en el apartado de productos dañados, equivocados o no conformes.

Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. La preparación se realiza en días laborables (de lunes a viernes) y no se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

El plazo de entrega habitual para envíos estándar dentro de España es de 1 a 2 días laborables, en función del destino y del transportista.

Gastos de envío – España

El importe de los gastos de envío aplicables en cada caso se muestra de forma desglosada en el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Confirmación del pedido

La factura de compra se enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online Integramed y también podrá consultarse en el área de cliente de la tienda online Integramed.

Envíos fuera de España

Para más información sobre envíos a otros países, el cliente puede contactar con Integramed por escrito, enviando un correo electrónico a pedidos@integramed.es.

Acreditación de entrega

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Condiciones de cancelación y devolución

Anulaciones de pedidos (compras puntuales)

Si una vez realizada la compra el cliente desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido ni se ha generado el envío con la empresa de transporte, podrá solicitar la anulación contactando con Integramed por escrito mediante correo electrónico a pedidos@integramed.es, indicando el número de pedido y el correo electrónico con el cual realizó la compra.

En estos casos se procederá a la anulación del pedido y al reembolso del importe total abonado por el cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Derecho de desistimiento y devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales, contados desde el día en que recibe su pedido, para decidir si quiere devolverlo sin necesidad de explicar el motivo, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

Para ejercer este derecho, el cliente debe avisar a Integramed por escrito, enviando un correo electrónico a pedidos@integramed.es indicando claramente que desea desistir de la compra y el número de pedido.

Solo se admitirán devoluciones por desistimiento de productos que lleguen a las instalaciones de Integramed sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original completo, precintos intactos y sin pegatinas ni elementos añadidos por el cliente.

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o abiertos, salvo en los casos de falta de conformidad (productos dañados, equivocados o defectuosos en el momento de la entrega).

Condiciones de devolución según zona de entrega

Es imprescindible que las devoluciones se realicen a la dirección que corresponda según la zona de entrega del pedido. El envío a una dirección distinta podrá ocasionar retrasos en la gestión de la devolución o, en su caso, la imposibilidad de tramitarla correctamente.

1. Pedidos entregados en España peninsular, devolver a:

   Integramed
   Calle de Mario Roso de Luna, 29 – Nave 10
   28022 Madrid

2. Pedidos entregados en Canarias, devolver a:

   Integramed
   Calle Iris, 2
   38360 El Sauzal (Santa Cruz de Tenerife)

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Integramed devolverá al cliente todos los pagos recibidos por el pedido, incluido el importe de los gastos de entrega correspondientes.

Los gastos directos de devolución de los bienes (envío de vuelta a Integramed) correrán en todo caso a cargo del cliente.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, Integramed realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se efectuará únicamente cuando Integramed haya recibido el producto devuelto en su almacén y haya comprobado que se encuentra en perfecto estado, con su embalaje y precintos originales, y sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Si el producto devuelto presenta daños, signos de uso, falta de componentes o una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su estado, Integramed se reserva el derecho de no aceptar la devolución y de no realizar el reembolso, informando al cliente de los motivos. En este supuesto, el cliente podrá optar entre:

• solicitar el reenvío del producto a la dirección indicada, asumiendo los costes de transporte correspondientes, siempre que el producto siga siendo apto para su consumo, o
• autorizar por escrito la retirada y destrucción del producto, sin derecho a reembolso.

Si en un plazo de 30 días naturales desde la comunicación del resultado de la revisión el cliente no hubiera elegido ninguna de estas opciones ni hubiera respondido a las comunicaciones de Integramed, se entenderá que autoriza la retirada y destrucción del producto, sin que ello genere derecho a reembolso.

Productos dañados, equivocados o no conformes

En caso de que el pedido llegue dañado, con el envase o el precinto en mal estado, incompleto, con productos equivocados o, en general, no conforme con lo contratado, el cliente deberá contactar con Integramed por escrito lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.

El contacto deberá realizarse a través del correo pedidos@integramed.es.

Para poder analizar la incidencia y, en su caso, reclamar a la empresa de transporte, el cliente deberá adjuntar fotografías claras de:

• el estado del producto afectado,
• el embalaje exterior,
• el interior del paquete, y
• la etiqueta de envío visible en el embalaje original.

En los casos de posibles daños durante el transporte, estas imágenes son imprescindibles para poder tramitar correctamente la reclamación.

Una vez recibida la información y, cuando sea necesario, los productos en nuestras instalaciones, Integramed valorará la incidencia. Si se confirma que existe una falta de conformidad de origen (por ejemplo, daño durante el transporte o error en la preparación del pedido), Integramed podrá, a su criterio:

• sustituir el producto afectado por otro en correcto estado, o
• reembolsar el importe correspondiente.

Si tras la revisión se comprueba que el daño o la incidencia se debe a una manipulación incorrecta, uso inadecuado o almacenamiento no apropiado por parte del cliente, no se considerará falta de conformidad y no procederá la sustitución ni el reembolso, informando al cliente de los motivos. En este supuesto, el cliente podrá optar entre:

• solicitar el reenvío del producto a la dirección indicada, asumiendo los costes de transporte correspondientes, siempre que el producto siga siendo apto para su consumo, o
• autorizar por escrito la retirada y destrucción del producto, sin derecho a reembolso.

Si en un plazo de 30 días naturales desde la comunicación del resultado de la revisión el cliente no hubiera elegido ninguna de estas opciones ni hubiera respondido a las comunicaciones de Integramed, se entenderá que autoriza la retirada y destrucción del producto, sin que ello genere derecho a reembolso.