Mi pedido ha llegado dañado / falta un artículo / es incorrecto. ¿Qué hago?

Si tu pedido llega dañado, falta algún artículo o has recibido un producto diferente al solicitado, avísanos en cuanto lo detectes, idealmente dentro de las primeras 24/48 horas desde la recepción. Necesitaremos que nos indiques el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y del producto recibido. Es importante que conserves el embalaje original hasta que la incidencia quede resuelta. Si el daño se aprecia en el momento de la entrega, te recomendamos indicarlo también en el albarán o documento de recepción del transportista para facilitar la gestión de la reclamación.