Compras, pedidos y pagos

Sí. Para realizar un pedido es necesario registrarse como usuario. Una vez creada tu cuenta, podrás comprar nuestros productos, consultar el historial de pedidos, descargar tus facturas y gestionar tus datos personales.

Actualmente aceptamos pago con tarjeta de crédito/débito, Bizum, transferencia bancaria y contra reembolso (disponible únicamente para pedidos con destino a Canarias, con un coste adicional de 12 €). Si tienes cualquier duda sobre los métodos de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.

El cobro mediante tarjeta de crédito/débito o Bizum se realiza de forma segura durante el checkout (si tu banco lo requiere, puede pedir verificación adicional). Si el pago falla, revisa los fondos existentes en tu cuenta bancaria, datos de tarjeta (especialmente la fecha de caducidad), límites de compra online establecidos o la validación del banco. Si el error persiste, prueba con otra tarjeta o consulta con tu banco si están rechazando compras online por seguridad.

Por el momento no ofrecemos financiación en el checkout. Si tienes problemas para finalizar el pago con tarjeta (por ejemplo, validación, límite de compras online o un rechazo por parte del banco), lo más eficaz suele ser repetir el intento tras revisar la autenticación o bien usar otra tarjeta.

Si el pedido se ha completado, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de la compra. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada de tu correo, revisa en las bandejas de spam/correo no deseado/promociones y asegúrate de que la dirección de correo está bien escrita. En caso de duda, puedes contactar con nosotros y con tu nombre y e-mail verificaremos si el pedido se ha registrado correctamente.

Depende del estado del pedido. Si todavía no ha entrado en preparación, podemos ayudarte a corregir datos (dirección/teléfono) o bien cancelar. Si ya está preparado o enviado, la modificación puede no ser posible y habría que gestionarlo según la política de devoluciones. Recomendación: ponte en contacto con nosotros cuanto antes y facilítanos tu número de pedido para que podamos buscar la solución más adecuada.

Avísanos cuanto antes e indícanos el número de pedido y los datos correctos, pues si el pedido aún no ha entrado en preparación, es más fácil corregirlo. En el caso de que se haya enviado, buscaremos solución contactando con el servicio de transporte.

Introduce el código en el campo "código promocional" del carrito o checkout y comprueba que se aplique antes de pagar. Si no se aplica el descuento, revisa la caducidad del código, el importe mínimo de compra, si hay productos excluidos o si no es acumulable con otras promociones. Si el descuento cumple con todas las condiciones, contacta con nosotros; te pediremos que nos indiques el código y, si es posible, que nos facilites una captura de pantalla del carrito/checkout para que podamos revisarlo y ofrecerte solución.

Sí. Las promociones, descuentos y ofertas especiales son válidos hasta la fecha indicada en la ficha de producto, en las comunicaciones recibidas (newsletter, notificaciones en redes sociales, etc.) o hasta fin de existencias, salvo que se indique expresamente otra condición en la promoción correspondiente.

Aunque revisamos periódicamente la información publicada en la web, de forma excepcional puede producirse algún error tipográfico o informático en el precio de un producto. Si esto ocurriera y hubiera afectado a un pedido, te informaremos antes de tramitarlo para que puedas decidir si deseas continuar con la compra al precio correcto o cancelarla sin ningún coste.

Si, excepcionalmente, un producto no estuviera disponible tras confirmar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo estimado de reposición.

En ese caso podrás esperar a la disponibilidad del producto, sustituirlo por otro artículo equivalente si lo deseas o solicitar el reembolso del importe correspondiente.

El catálogo de productos disponible puede variar en función de la zona desde la que realices tu compra.

Integramed gestiona sus pedidos desde diferentes ubicaciones de distribución, por lo que la disponibilidad de determinados productos puede depender de si el pedido se realiza desde Canarias o desde la Península. Además, pueden existir diferencias relacionadas con disponibilidad de stock, condiciones de transporte o requisitos específicos de envío para cada territorio.

Si no encuentras un producto concreto o tienes dudas sobre su disponibilidad para tu ubicación, puedes contactar con nosotros y te informaremos sobre las opciones disponibles.

Sí. Recibirás la confirmación de compra en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra.

Las facturas se emitirán en formato electrónico y se enviarán por correo electrónico. Además, si dispones de una cuenta de cliente, podrás consultar el historial de pedidos y acceder a la información disponible de tus compras.

Si necesitas una copia de la factura en papel, puedes solicitarla enviando un correo electrónico a pedidos@integramed.es.